Duração / Grau ou Diploma conferido / ECTS

2 Ano (4 Semestre) / TeSP / 120 ECTS

Diretor de curso

Prof. Doutor Rui Frade

Informações

243 305 880 / 935 048 806

info@islasantarem.pt

Perfil Profissional e Protocolos de estágio

Colaborar, de forma autónoma ou sob orientação, na dinamização de um departamento comercial, com recurso a técnicas de organização e argumentação numa negociação e venda e a tecnologias informáticas de apoio à gestão, bem como colaborar ao nível do relacionamento com clientes, para garantir a sua satisfação e fidelização, e ao nível da gestão da restante força de vendas da organização.

Objetivos

• Utilizar as novas tecnologias nas atividades de gestão comercial;
• Realizar prospeção de mercado, global ou da sua zona de intervenção, recorrendo a diversas fontes de informação;
• Promover o desenvolvimento, a organização e a animação do espaço de venda, promovendo, divulgando, expondo e repondo os produtos e informação e providenciando as condições ambientais adequadas de acordo com as técnicas para o efeito;
• Produzir relatórios sobre atividades comerciais, reportando as mesmas através dos canais hierárquicos definidos;
• Gerir os serviços de pós-venda, apoiando o cliente ao nível do merchandising e informando-o sobre novos produtos e ou serviços e promoções;
• Aplicar a legislação comercial em vigor aplicável ao contexto da empresa;
• Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos e serviços comercializados no ponto de venda, apresentar e demonstrar os mesmos, tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços pós-venda;
• Assegurar a receção e o tratamento de reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, atuando na solidificação da relação de parceria com o cliente, de acordo com a importância estratégica do serviço pós-venda;
• Desenvolver estudos de mercado;
• Estudar os produtos e ou os serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades, satisfação e fidelização dos clientes, recorrendo a diversas fontes de informação;
• Organizar e gerir a força de vendas: definir objetivos, estrutura e dimensão da força de vendas;
• Desenvolver uma estratégia de comércio eletrónico e acompanhar os seus resultados.

Destinatários

São destinatários deste TeSP:

• Titulares de um curso de ensino secundário ou de habilitação legalmente equivalente
• Candidatos/as que tenham sido aprovados nas provas para maiores de 23 anos;
• Titulares de um CET, de um TeSP ou de um grau de ensino superior que pretendam a sua requalificação profissional.

Equipamentos e Instalações

A Instituição dispõe de múltiplos espaços adequados ao ensino e formação e particularmente aos cursos que ministra ao nível da formação teórica, bem como ao nível de formação prática e laboratorial.

O curso de Gestão Comercial e Vendas dispõe de Salas de Aula, Laboratórios de Informática e todas as condições necessárias e adequadas às respetivas unidades curriculares. Os estudantes dispõem ainda de Biblioteca, Sala de Estudo, Bar e Cantina.

Adicionalmente a instituição dispõe de rede WiFi gratuita cobrindo todas as instalações; Videoprojetor fixo em todas as salas e laboratórios, Portáil (requisição), PHC software para simulação empresarial, Microsoft Campus Agreement (inclui Office 365 gratuíto para estudantes), Secretaria digital (NETPA) e plataforma Moodle para apoio ao processo ensino/aprendizagem.

Estudos futuros

Esta formação pode ser creditada para efeitos de curso de licenciatura nos termos definidos na alínea b) do número 1 do artigo 45.º do Decreto-Lei n.º 65/2018 de 16 de agosto. Veja aqui as creditações previstas para prosseguimento de estudos no ISLA.

Duração

• 3 semestres letivos: 885 horas de contacto
• 1 semestre de estágio: 600 horas - assegurado pelo ISLA.

Vagas

25 (Abertura do curso sujeita a número mínimo de inscrições)

Horário

• Diurno
• Pós-laboral

Autorização de funcionamento / registo

Área científica

Comércio

Plano de Estudos

1º Ano Semestre	Unidade Curricular	Horas	ECTS
1º	Língua Portuguesa	45	4
1º	Língua Inglesa	45	5
1º	Métodos Quantitativos	60	6
1º	Gestão Comercial	60	5
1º	Tecnologias de Informação e Comunicação	45	5
1º	Organização e Gestão	45	5
2º	Economia	45	5
2º	Análise e Controlo de Custos	45	5
2º	Estudo de Mercado	45	5
2º	Comportamento Humano nas Organizações	45	5
2º	Comportamento do Consumidor	45	5
2º	Príncipios de Marketing	45	5

2º Ano Semestre	Unidade Curricular	Horas	ECTS
1º	Comércio Eletrónico	60	6
1º	Comunicação de Marketing	45	5
1º	Gestão da Força de Vendas	45	5
1º	Distribuição e Desenvolvimento de Locais de Venda	45	5
1º	Técnicas de Negociação e Venda	45	5
1º	Direito dos Mercados	45	4
2º	Estágio	600	30
Total		1455	120

Corpo Docente

Nome	Habilitações académicas | Profissionais
Albérico Manuel Travassos Rosário	Doutor | Especialista
António José Ferreira da Silva Jorge	Mestre
Carlos Triães Diogo	Licenciado | Especialista
Eduardo Simões Ganilho	Doutor
Filipa Isabel Ferreira Martinho	Mestre | Especialista
Hugo Gabriel dos Santos Alves	Mestre
Isabel Maria Pinto dos Reis	Mestre | Especialista
João Paulo Résio Farinha	Mestre
Loide Raquel Ascenso	Licenciada
Rui Manuel Robalo Frade	Doutor
Susana Paula Piedade Stoffel	Licenciada
Vasco Ribeiro Santos	Doutor

Mais informações: http://www.islastr.com

Creditações para prosseguimento de estudos no ISLA Santarém

TeSP em Gestão Comercial e Vendas	Licenciatura em Gestão Comercial
Unidade Curricular	UC creditadas na Licenciatura	Ano / Semestre
Métodos Quantitativos	Métodos Quantitativos	1º ano - 1ºS
Organização e Gestão	Gestão das Organizações	1º ano – 1ºS
Principios de Marketing Comunicação de Marketing	Introdução ao Marketing	1º ano – 1ºS
Língua Inglesa	Lingua Inglesa	1º ano – 2ºS
Comportamento Humano nas Organizações	Gestão das Pessoas nas Organizações	1º ano – 2ºS
Tecnologias de Informação e Comunicação	Pincipios Gerais de Informática	1º ano – 2ºS
Análise e Controle de Custos	Fundamentos de Contabilidade	2º ano – 1ºS
Gestão Comercial Gestão de Forças de Venda	Gestão Comercial e Força de Vendas	2º ano – 1ºS
Economia	Fundamentos de Economia	2º ano – 1ºS
Direito dos Mercados	Direito Comercial	2º ano – 1ºS
Comportamento do Consumidor	Comportamento do Consumidor	2º ano – 1ºS
Estudos de Mercado Distribuição e Desenvolvimento de Locais de Venda	Estudos de Mercado	2º ano – 2ºS
Comércio Eletrónico	E-Marketing e Comércio Eletrónico	3º ano – 1ºS
Técnicas de Negociação e Venda Língua Portuguesa	Técnicas de Informação, Comunicação e Negociação	3º ano – 1ºS