ISLA Santarém 15860

Marketing Relacional

• ApresentaçãoPresentation

  Esta unidade curricular centra-se na criação e gestão de relações duradouras com clientes. Aborda CRM, fidelização, marketing one-to-one, métricas relacionais e marketing B2B, permitindo compreender como as organizações podem desenvolver relações de valor com diferentes públicos.
• ProgramaProgramme

  1. Do marketing transacional ao marketing relacional: Fundamentos concetuais e empíricos do marketing relacional; Implicações estratégicas, táticas e operacionais. 2. As diferentes escolas do marketing relacional. 3. Contexto de aplicação do marketing relacional. 4. Métricas do marketing relacional. 5. Customer Relationship Management (CRM): O marketing one to one e a metodologia IDIC. Construção de um relacionamento com os clientes. Classificação e avaliação dos clientes - modelos principais. Aspetos legais da construção de bases de dados de clientes. Os diferentes módulos de CRM. Sistemas de Informação CRM. 6. O Marketing industrial - Marketing B2B:  Processo de compra industrial. Comportamento de compra em mercados B2B. Fatores que influenciam o comportamento de compra organizacional. O papel das tecnologias no B2B.
• ObjectivosObjectives

  O1. Fornecer os conhecimentos e metodologias de análise necessários para a gestão e fidelização de clientes. O2. Perspetivar o marketing relacional de forma estratégica, tática e operacional. O3. Distinguir os vários tipos de implicações do marketing relacional nas organizações. O4. Analisar o contexto atual dos relacionamentos com os clientes e os seus impactos nas empresas. O5. Relacionar diferentes tipos de marketing relacional com diferentes contextos de aplicação. O6. Implementar estratégias relacionais com recurso à utilização de sistemas e tecnologias de informação. O7. Otimizar estratégias de marketing através do Customer Relationship Management (CRM). O8. Utilizar as metodologias mais adequadas para a implementação e controle das práticas de marketing relacional.
• BibliografiaBibliography

  Chakravorti, S. (2023). Customer Relationship Management. SAE. Mackie, K. (2025). B2B Marketing Fundamentals, Drive Impact Across Brand, Reputation, Relationships and Revenue. KoganPage Prior, D., Buttle, F. & Maklan S. (2024). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, Routledge Seebacher, UG (2021). B2B Marketing, A Guidebook for the Classroom to the Boardroom. Springer
• MetodologiaMethodology

  A metodologia de ensino combina atividades síncronas a distância, presenciais e de trabalho autónomo. As sessões online recorrem aos métodos expositivo e interrogativo para apresentar e explorar os conteúdos, complementadas pela participação em fóruns de discussão e wikis na plataforma Moodle. As aulas presenciais privilegiam a aplicação prática através de exercícios e da Aprendizagem Baseada na Resolução de Problemas (ABRP), envolvendo a criação e implementação de estratégias de marketing relacional com recurso ao ERP PHC (incluindo os módulos CRM) e à plataforma RD Station. O trabalho autónomo inclui pesquisa orientada para consolidar os conteúdos e apoiar as atividades práticas. O docente acompanha a aprendizagem através de orientação tutorial e feedback presencial ou na plataforma Moodle. Os estudantes podem ainda recorrer ao tutor virtual Philix.ai como apoio complementar.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  5
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  Avaliação Curricular (contínua):
  A1. Teste teórico/prático intermédio (individual). Consiste num exercício escrito.
  A2. Trabalho prático (grupo). Realizado ao longo do semestre e inclui uma componente prática e outra de relatório escrito.
  A3. Teste teórico/prático (individual). Consiste num teste escrito a realizar no final do semestre.
  A classificação final é calculada através da fórmula Classificação Final = A1*0,3+A2*0,4+A3*0,3.
  O estudante é aprovado se obtiver classificação igual ou superior a 9,5 valores.
  A classificação mínima na avaliação curricular (continua) é a seguinte:- Teste teórico/prático intermédio (individual): 8 valores- Trabalho prático (grupo): 10 valores- Teste teórico/prático - no final do semestre (individual): 8 valores.
  A avaliação dos trabalhos práticos em grupo, inclui a avaliação individual dos estudantes que terá uma ponderação de 40% na
  classificação do estudante nessa componente.
  Avaliação Final ou em Época de Recurso ou Época Especial (A):
  Hipótese 1:
  A2. Trabalho prático (grupo). O estudante participou no trabalho de grupo e obteve classificação positiva na componente individual:
  mantém a nota que será considerada nestas épocas de avaliação.
  A1. Teste teórico/prático (individual). O estudante realiza este Teste escrito em qualquer das épocas em que se submeta a avaliação.
  A classificação final é calculada através da seguinte formula: A1*0,6+A2*0,4.
  Hipótese 2:
  O estudante não participou no trabalho de grupo ou participando obteve classificação negativa na componente de avaliação individual.
  Avaliação Final, Avaliação em Época de Recurso/Especial (A): O estudante realiza o exame teórico-prático escrito (A=100%) e é aprovado
  se obtiver uma classificação igual ou superior a 9,5 valores em 20.