ISLA Santarém 15860

Relational Marketing

• ApresentaçãoPresentation

     
• ProgramaProgramme

  1. From transactional marketing to relationship marketing: Conceptual and empirical foundations of relationship marketing; Strategic, tactical and operational implications. 2. The different schools of relationship marketing. 3. Context in which relationship marketing is applied. 4. Relationship marketing metrics. 5. Customer Relationship Management (CRM): One-to-one marketing and the IDIC methodology. Building a relationship with customers. Customer classification and evaluation - main models. Legal aspects of building customer databases. The different CRM modules. CRM information systems. 6. Industrial marketing - B2B marketing: Industrial purchasing process. Buying behavior in B2B markets. Factors influencing organizational buying behaviour. The role of technology in B2B.
• ObjectivosObjectives

  O1. To provide the knowledge and analysis methodologies necessary for customer management and loyalty. O2. View relationship marketing strategically, tactically and operationally. O3. Distinguish the various types of implications of relationship marketing in organizations. O4. Analyze the current context of customer relationships and their impact on companies. O5. Relate different types of relationship marketing to different contexts of application. O6. Implement relational strategies using information systems and technologies. O7. Optimize marketing strategies through Customer Relationship Management (CRM). O8. Use the most appropriate methodologies for implementing and controlling relationship marketing practices.
• BibliografiaBibliography

  Chakravorti, S. (2023). Customer Relationship Management. SAE. Mackie, K. (2025). B2B Marketing Fundamentals, Drive Impact Across Brand, Reputation, Relationships and Revenue. KoganPage Prior, D., Buttle, F. & Maklan S. (2024). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, Routledge Seebacher, UG (2021). B2B Marketing, A Guidebook for the Classroom to the Boardroom. Springer
• MetodologiaMethodology

  The teaching methodology combines synchronous online activities, in-person sessions, and independent study. The online sessions use lecture-based and interactive methods to present and explore the content, supplemented by participation in discussion forums and wikis on the Moodle platform. In-person classes emphasize practical application through exercises and Problem-Based Learning (PBL), involving the creation and implementation of relationship marketing strategies using the PHC ERP system (including the CRM modules) and the RD Station platform. Independent study includes guided research to reinforce the content and support practical activities. The instructor monitors student progress through tutorial guidance and feedback, either in person or via the Moodle platform. Students may also use the Philix.ai virtual tutor for additional support.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  5
• NaturezaNature

  Mandatory
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  Avaliação Curricular (contínua):
  A1. Teste teórico/prático intermédio (individual). Consiste num exercício escrito.
  A2. Trabalho prático (grupo). Realizado ao longo do semestre e inclui uma componente prática e outra de relatório escrito.
  A3. Teste teórico/prático (individual). Consiste num teste escrito a realizar no final do semestre.
  A classificação final é calculada através da fórmula Classificação Final = A1*0,3+A2*0,4+A3*0,3.
  O estudante é aprovado se obtiver classificação igual ou superior a 9,5 valores.
  A classificação mínima na avaliação curricular (continua) é a seguinte:- Teste teórico/prático intermédio (individual): 8 valores- Trabalho prático (grupo): 10 valores- Teste teórico/prático - no final do semestre (individual): 8 valores.
  A avaliação dos trabalhos práticos em grupo, inclui a avaliação individual dos estudantes que terá uma ponderação de 40% na
  classificação do estudante nessa componente.
  Avaliação Final ou em Época de Recurso ou Época Especial (A):
  Hipótese 1:
  A2. Trabalho prático (grupo). O estudante participou no trabalho de grupo e obteve classificação positiva na componente individual:
  mantém a nota que será considerada nestas épocas de avaliação.
  A1. Teste teórico/prático (individual). O estudante realiza este Teste escrito em qualquer das épocas em que se submeta a avaliação.
  A classificação final é calculada através da seguinte formula: A1*0,6+A2*0,4.
  Hipótese 2:
  O estudante não participou no trabalho de grupo ou participando obteve classificação negativa na componente de avaliação individual.
  Avaliação Final, Avaliação em Época de Recurso/Especial (A): O estudante realiza o exame teórico-prático escrito (A=100%) e é aprovado
  se obtiver uma classificação igual ou superior a 9,5 valores em 20.