ISLA Santarém 5244

Gestão da Qualidade

• ApresentaçãoPresentation

  Esta unidade curricular aborda princípios e ferramentas de gestão da qualidade, incluindo melhoria contínua, satisfação do cliente, processos organizacionais e normas de qualidade. Pretende desenvolver competências para implementar práticas que contribuam para maior eficiência, competitividade e criação de valor nas organizações.
• ProgramaProgramme

  1. Introdução à gestão da qualidade: Evolução histórica da gestão da qualidade. Teorias e modelos da qualidade. 2. Ferramentas e Técnicas da qualidade. 3. Implementação e controlo na gestão da qualidade. 4. Custos benefícios e eficiência da gestão da qualidade. 5. A qualidade e o desenvolvimento sustentável: A responsabilidade social e a ética da qualidade. 6. Gestão da qualidade na era digital. 7. Sistema português da qualidade: Processos. Qualificação de pessoas. Normalização. Normas ISO.
• ObjectivosObjectives

  O1. Apresentar os conceitos e teorias fundamentais relacionados com a qualidade. O2. Aplicar ferramentas e técnicas da qualidade. O3. Analisar e diferenciar entre vários modelos de qualidade e suas aplicações. O4. Dominar as ferramentas e técnicas utilizadas na medição da qualidade. O5. Implementar projetos operacionais para a gestão da qualidade. O6. Discutir os custos e os benefícios da gestão da qualidade. O7.  Compreender a importância das politicas da qualidade e a sua relação com a sustentabilidade e a responsabilidade social das organizações. O8. Utilizar ferramentas digitais para a gestão da qualidade. O9. Desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade.  
• BibliografiaBibliography

  António, N., Teixeira, A., Rosa, Á. (2023) Gestão da Qualidade - De Deming ao modelo de excelência da EFQM. Edições Sílabo. Bordoloi, S., Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M. (2023). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 10th Edition. McGraw Hill. Bruhn, M. (2023). Quality Management for Services: Handbook for Successful Quality Management. Principles-Concepts-Methods. Springer Berlin, Heidelberg. Mileto, C. (2023). Gestão da Qualidade Total, Ferramentas e Princípios Essenciais. AC Books.
• MetodologiaMethodology

  A metodologia de ensino combina atividades síncronas a distância, presenciais e de trabalho autónomo. As sessões online centram-se na apresentação dos conteúdos através do método expositivo, complementado pelos métodos demonstrativo e interrogativo, promovendo a participação dos estudantes e a resolução de exercícios formativos na plataforma Moodle. As aulas presenciais privilegiam a aplicação prática dos conhecimentos através de exercícios, trabalhos orientados e análise de casos de estudo, utilizando o software PHC Qualidade para aproximar a teoria da prática. O trabalho autónomo consiste em pesquisa orientada para consolidar as temáticas abordadas. O docente acompanha a aprendizagem através de orientação tutorial e feedback disponibilizado na plataforma Moodle. Os estudantes podem ainda recorrer ao tutor virtual Philix.ai como apoio complementar ao processo de aprendizagem.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  4
• NaturezaNature

  Opcional
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  Avaliação Curricular (contínua):
  A1. Exercícios resolvidos em aula. Estes exercícios são trabalhados no contexto da sala de aula (síncrona ou presencial) e são submetidos
  na plataforma LMS Moodle.
  A2. Teste final teórico-prático (individual). Trata-se de um teste escrito a realizar no final do semestre.
  A3. Trabalho prático (grupo). Com base em estudos de caso. O resultado consiste num documento escrito submetido na plataforma
  Moodle e apresentado e discutido em aula.
  A classificação final é calculada através da fórmula Classificação Final = A1*0,2+A2*0,4+A3*0,4.
  O estudante é aprovado se obtiver classificação igual ou superior a 9,5 valores.
  A classificação mínima na avaliação curricular (continua) é a seguinte:- Exercícios resolvidos em aula. 10 valores.- Trabalho prático (grupo): 10 valores- Teste teórico/prático - no final do semestre (individual): 8 valores.
  A avaliação dos trabalhos práticos em grupo, inclui a avaliação individual dos estudantes que terá uma ponderação de 40% na
  classificação do estudante nessa componente.
  Avaliação Final ou em Época de Recurso ou Época Especial (A):
  Hipótese 1:
  A1. Exercícios resolvidos em aula. O estudante realizou os exercícios e obteve classificação positiva: mantém a nota que será considerada
  nestas épocas de avaliação.
  A2. Trabalho prático (grupo). O estudante participou no trabalho de grupo e obteve classificação positiva na componente individual:
  mantém a nota que será considerada nestas épocas de avaliação.
  A3. Teste teórico/prático (individual). O estudante realiza este Teste escrito em qualquer das épocas em que se submeta a avaliação.
  A classificação final é calculada através da fórmula utilizada na avaliação curricular (contínua).
  Hipótese 2:
  O estudantes não realizou os exercícios em aula (ou obteve nota negativa) e/ou não participou no trabalho de grupo ou participando
  obteve classificação negativa na componente de avaliação individual.
  Avaliação Final, Avaliação em Época de Recurso/Especial (A): O estudante realiza o exame teórico-prático escrito (A=100%) e é aprovado
  se obtiver uma classificação igual ou superior a 9,5 valores em 20.