ISLA Santarém 5244

Quality Management

• ApresentaçãoPresentation

    
• ProgramaProgramme

  1. Introduction to quality management: Historical evolution of quality management. Theories and models of quality. 2. Quality tools and techniques. 3. Implementation and control in quality management. 4. Cost benefits and efficiency of quality management. 5. Quality and sustainable development: Social responsibility and the ethics of quality. 6. Quality management in the digital age. 7. Portuguese quality system: Processes. Qualification of people. Standardization. ISO standards.
• ObjectivosObjectives

  O1. Present the fundamental concepts and theories related to quality. O2. Apply quality tools and techniques. O3. Analyze and differentiate between various quality models and their applications. O4. Master the tools and techniques used in quality measurement. O5. Implement operational projects for quality management. O6. Discuss the costs and benefits of quality management. O7.  Understand the importance of quality policies and their relationship with sustainability and the social responsibility of organizations. O8. Use digital tools for quality management. O9. Develop and implement a quality management system.
• BibliografiaBibliography

  António, N., Teixeira, A., Rosa, Á. (2023) Gestão da Qualidade - De Deming ao modelo de excelência da EFQM. Edições Sílabo. Bordoloi, S., Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M. (2023). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 10th Edition. McGraw Hill. Bruhn, M. (2023). Quality Management for Services: Handbook for Successful Quality Management. Principles-Concepts-Methods. Springer Berlin, Heidelberg. Mileto, C. (2023). Gestão da Qualidade Total, Ferramentas e Princípios Essenciais. AC Books.
• MetodologiaMethodology

  The teaching methodology combines synchronous online activities, in-person sessions, and independent study. Online sessions focus on presenting content through lectures, supplemented by demonstrations and question-and-answer sessions, encouraging student participation and the completion of educational exercises on the Moodle platform. In-person classes emphasize the practical application of knowledge through exercises, guided assignments, and case studies, using PHC Qualidade software to bridge the gap between theory and practice. Independent study consists of guided research to consolidate the topics covered. The instructor monitors student progress through tutorial guidance and feedback provided on the Moodle platform. Students can also use the Philix.ai virtual tutor as a supplementary resource to support their learning process.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  4
• NaturezaNature

  Optional
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  Avaliação Curricular (contínua):
  A1. Exercícios resolvidos em aula. Estes exercícios são trabalhados no contexto da sala de aula (síncrona ou presencial) e são submetidos
  na plataforma LMS Moodle.
  A2. Teste final teórico-prático (individual). Trata-se de um teste escrito a realizar no final do semestre.
  A3. Trabalho prático (grupo). Com base em estudos de caso. O resultado consiste num documento escrito submetido na plataforma
  Moodle e apresentado e discutido em aula.
  A classificação final é calculada através da fórmula Classificação Final = A1*0,2+A2*0,4+A3*0,4.
  O estudante é aprovado se obtiver classificação igual ou superior a 9,5 valores.
  A classificação mínima na avaliação curricular (continua) é a seguinte:- Exercícios resolvidos em aula. 10 valores.- Trabalho prático (grupo): 10 valores- Teste teórico/prático - no final do semestre (individual): 8 valores.
  A avaliação dos trabalhos práticos em grupo, inclui a avaliação individual dos estudantes que terá uma ponderação de 40% na
  classificação do estudante nessa componente.
  Avaliação Final ou em Época de Recurso ou Época Especial (A):
  Hipótese 1:
  A1. Exercícios resolvidos em aula. O estudante realizou os exercícios e obteve classificação positiva: mantém a nota que será considerada
  nestas épocas de avaliação.
  A2. Trabalho prático (grupo). O estudante participou no trabalho de grupo e obteve classificação positiva na componente individual:
  mantém a nota que será considerada nestas épocas de avaliação.
  A3. Teste teórico/prático (individual). O estudante realiza este Teste escrito em qualquer das épocas em que se submeta a avaliação.
  A classificação final é calculada através da fórmula utilizada na avaliação curricular (contínua).
  Hipótese 2:
  O estudantes não realizou os exercícios em aula (ou obteve nota negativa) e/ou não participou no trabalho de grupo ou participando
  obteve classificação negativa na componente de avaliação individual.
  Avaliação Final, Avaliação em Época de Recurso/Especial (A): O estudante realiza o exame teórico-prático escrito (A=100%) e é aprovado
  se obtiver uma classificação igual ou superior a 9,5 valores em 20.