ISLA Santarém 5244

Gestão da Qualidade

• ApresentaçãoPresentation

  A complexidade e a globalização da competitividade tornaram a qualidade um dos fatores essenciais para as empresas logísticas alcançarem uma vantagem competitiva no mercado. A qualidade nos processos logísticos, desde o armazenamento até à distribuição, constitui um elemento diferenciador fundamental para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Pelas razões apontadas, torna-se vital a implementação de sistemas de gestão da qualidade, bem como a certificação das empresas logísticas, com base em normas técnicas internacionalmente reconhecidas. Sendo a logística composta por uma vasta e interligada cadeia de processos, é essencial garantir a qualidade em cada uma das suas etapas, assegurando a otimização de recursos, a redução de desperdícios e a melhoria contínua, de forma a alcançar a excelência operacional.
• ProgramaProgramme

  1. Introdução à problemática da qualidade 2. Abordagem histórica ao conceito de qualidade e sua evolução 3. Sistema português da qualidade/Sistema europeu da qualidade - Certificação de sistemas da qualidade - Processos - Qualificação de pessoas - Normalização 4. Sistemas de gestão da qualidade (EN ISO 9000, 9001, 9004 e NP 4427) - Processos diretos - Processos associados 5. Programas de qualidade total - O modelo EFQM 6. Avaliação da qualidade 7. Ferramentas/Técnicas da qualidade 8. A qualidade e a sua relação com o desenvolvimento sustentável - A responsabilidade social e a ética da qualidade
• ObjectivosObjectives

  Os objetivos da unidade curricular são: - Apresentar os conceitos e técnicas associadas à gestão da qualidade. - Desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade. - Apresentar os programas de qualidade total. - Apresentar as ferramentas da qualidade. - Aplicar os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade. - Promover a melhoria da qualidade.
• BibliografiaBibliography

  António, N. S., Teixeira, A., & Rosa, Á. (2025). Gestão da qualidade (4.ª ed.). Edições Sílabo. Pires, A. R. (2023). Sistemas de gestão da qualidade: Ambiente, segurança, responsabilidade social, indústria, serviços, administração pública e educação (3.ª ed., rev. e atual.). Edições Sílabo Instituto Português da Qualidade. (2015). NP EN ISO 9000:2015 - Sistemas de gestão da qualidade: Fundamentos e vocabulário. IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2015). NP EN ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade: Requisitos (com Emenda A1:2024 - Ações relativas às alterações climáticas). IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 19011:2019 - Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão. IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 9004:2019 - Gestão da qualidade: Qualidade de uma organização: Orientações para alcançar o sucesso sustentado. IPQ. EFQM. (2020). EFQM model 2020. EFQM.
• MetodologiaMethodology

  Os conteúdos serão expostos em sessões presenciais com discussão dos temas, sessões práticas orientadas e desenvolvimento de trabalhos práticos. Adota-se a metodologia de Aprendizagem Baseada em Problemas (PBL) e Estudos de Caso, promovendo a aprendizagem ativa centrada no aluno através da resolução de problemas complexos do mundo real.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  5
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  A aquisição de conhecimentos será aferida através de um teste de avaliação. O desenvolvimento de competências será aferido através da realização, apresentação, e da discussão de um trabalho de grupo. Os coeficientes de ponderação no cálculo da nota final são os seguintes: Teste - 60%; Trabalho de grupo - 40%. Serão aprovados os alunos que tiverem nota final igual ou superior a 10 valores nos elementos de avaliação contínua. Caso não sejam aprovados, terão de efetuar a avaliação final.