ISLA Santarém 5244

Quality Management

• ApresentaçãoPresentation

  The complexity and globalization of competitiveness have made quality one of the essential factors for logistics companies to achieve a competitive advantage in the market. Quality in logistics processes, from storage to distribution, is a key differentiating element for operational efficiency and customer satisfaction. For these reasons, the implementation of quality management systems, as well as the certification of logistics companies based on internationally recognized technical standards, is vital. Since logistics consists of a vast and interconnected chain of processes, it is essential to ensure quality at each stage, optimizing resources, reducing waste, and promoting continuous improvement to achieve operational excellence.
• ProgramaProgramme

  1 - Introduction to Quality Issues 2 - Historical Approach to the Concept of Quality and Its Evolution 3 - Portuguese Quality System/European Quality System - Certification of Quality Systems – Processes - Personnel Qualification - Standardization 4 - Quality Management Systems (EN ISO 9000, 9001, 9004 and NP 4427) - Direct Processes - Associated Processes 5 - Total Quality Programs - The EFQM Model 6 - Quality Assessment 7 - Quality Tools/Techniques 8 - Quality and Its Relationship with Sustainable Development - Social Responsibility and Quality Ethics
• ObjectivosObjectives

  The objectives of the course unit are: - Present the concepts and techniques associated with quality management. - Develop and implement a quality management system. - Introduce total quality programs. - Present quality tools. - Apply the requirements of quality management systems. - Promote quality improvement.
• BibliografiaBibliography

  António, N. S., Teixeira, A., & Rosa, Á. (2025). Gestão da qualidade (4.ª ed.). Edições Sílabo. Pires, A. R. (2023). Sistemas de gestão da qualidade: Ambiente, segurança, responsabilidade social, indústria, serviços, administração pública e educação (3.ª ed., rev. e atual.). Edições Sílabo Instituto Português da Qualidade. (2015). NP EN ISO 9000:2015 - Sistemas de gestão da qualidade: Fundamentos e vocabulário. IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2015). NP EN ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade: Requisitos (com Emenda A1:2024 - Ações relativas às alterações climáticas). IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 19011:2019 - Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão. IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 9004:2019 - Gestão da qualidade: Qualidade de uma organização: Orientações para alcançar o sucesso sustentado. IPQ. EFQM. (2020). EFQM model 2020. EFQM.
• MetodologiaMethodology

  Content will be presented in face-to-face sessions with topic discussions, guided practical sessions, and practical work development. The Problem-Based Learning (PBL) and Case Study methodologies will be adopted, promoting student-centered active learning through the resolution of complex real-world problems.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  5
• NaturezaNature

  Mandatory
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  A aquisição de conhecimentos será aferida através de um teste de avaliação. O desenvolvimento de competências será aferido através da realização, apresentação, e da discussão de um trabalho de grupo. Os coeficientes de ponderação no cálculo da nota final são os seguintes: Teste - 60%; Trabalho de grupo - 40%. Serão aprovados os alunos que tiverem nota final igual ou superior a 10 valores nos elementos de avaliação contínua. Caso não sejam aprovados, terão de efetuar a avaliação final.