ISLA Santarém 5244

Gestão da Qualidade

• ApresentaçãoPresentation

  A complexidade e a globalização da competitividade tornaram a qualidade um dos fatores essenciais para as organizações alcançarem uma vantagem competitiva no mercado. No contexto da Gestão Administrativa de Recursos Humanos, a qualidade nos processos e na gestão de pessoas é um elemento fundamental para o sucesso organizacional. A implementação de sistemas de gestão da qualidade e a certificação dos processos administrativos e de gestão de pessoas, com base em normas técnicas internacionalmente reconhecidas, são passos essenciais para garantir eficiência, transparência e valorização do capital humano. Considerando que os recursos humanos são um dos principais ativos das organizações, torna-se crucial abordar a qualidade em cada um dos seus processos, assegurando práticas eficazes e sustentáveis para alcançar a excelência organizacional.
• ProgramaProgramme

  1. Introdução à problemática da qualidade 2. Abordagem histórica ao conceito de qualidade e sua evolução 3. Sistema português da qualidade/Sistema europeu da qualidade 3.1 Certificação de sistemas da qualidade 3.2 Processos 3.3 Qualificação de pessoas 3.4 Normalização 4. Sistemas de gestão da qualidade (EN ISO 9000, 9001, 9004 e NP 4427) 4.1 Processos diretos 4.2 Processos associados 5.1 A responsabilidade social e a ética da qualidade 6. Gestão de Pessoas Centrada na Implementação e Desenvolvimento de Programas da Qualidade 6. Gestão de Pessoas Centrada na Implementação e Desenvolvimento de Programas da Qualidade
• ObjectivosObjectives

  Os objetivos da unidade curricular são: - Apresentar os conceitos e técnicas associadas à gestão da qualidade. - Dotar o estudante de conhecimentos das mais recentes abordagens teóricas e suas aplicações práticas sobre a qualidade, no atual contexto de complexidade e incerteza. - Mostrar que o estudo da qualidade e da sua relação com a sustentabilidade é essencial para o desempenho das organizações. - Enquadrar a função de recursos humanos como uma função específica na organização e como uma filosofia de gestão.
• BibliografiaBibliography

  Capricho, Lina & Lopes, Albino (2007). Gestão da qualidade (1.ª ed.). Lisboa: Editora RH. Instituto Português da Qualidade (2004). Norma Portuguesa NP 4427:2004 – Sistemas de gestão de recursos humanos – Requisitos. Caparica: Instituto Português da Qualidade. Instituto Português da Qualidade (2012). Normas da Série NP EN ISO 9000:2008 (9000,9001 e 9004) e NP EN ISO 19011:2003). Pires, A. (2012). Sistemas de gestão da qualidade – ambiente, segurança, responsabilidade social, indústria, serviços, administração pública e educação (1.ª ed.). Lisboa: Edições Sílabo
• MetodologiaMethodology

  Exposição dos conteúdos em sessões presenciais e discussão dos temas, sessões práticas orientadas. Desenvolvimento de trabalhos práticos. Prevê-se a utilização das metodologias “Aprendizagem Baseada em Problemas” e “Estudos de Caso”, que promove a aprendizagem ativa centrada nos alunos, confrontando-os com problemas complexos do mundo real.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  3
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  A aquisição de conhecimentos será aferida através de um teste de avaliação. O desenvolvimento de competências será aferido através da realização, apresentação, e da discussão de um trabalho de grupo. Os coeficientes de ponderação no cálculo da nota final são os seguintes: Teste - 60%; Trabalho de grupo (elaboração, apresentação e discussão) - 40%.

  - Serão aprovados os alunos que tiverem nota final igual ou superior a 10 valores nos elementos de avaliação contínua acima indicados.

  - Caso não sejam aprovados, terão de efetuar a avaliação final.