ISLA Santarém 5244

Gestão da Qualidade

• ApresentaçãoPresentation

  A unidade curricular apresenta os conceitos e técnicas da gestão da qualidade, dotando os estudantes de conhecimentos sobre as abordagens teóricas e práticas mais recentes e sobre a relação entre qualidade e sustentabilidade, capacitando os a apresentar os conceitos da gestão da qualidade e a desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade em contexto organizacional.
• ProgramaProgramme

  1. Introdução à problemática da qualidade 2. Abordagem histórica ao conceito de qualidade e sua evolução 3. Sistema português da qualidade/Sistema europeu da qualidade 3.1 Certificação de sistemas da qualidade 3.2 Processos 3.3 Qualificação de pessoas 3.4 Normalização 4. Sistemas de gestão da qualidade (EN ISO 9000, 9001, 9004 e NP 4427) 4.1 Processos diretos 4.2 Processos associados 5. Programas de qualidade total 5.1 O modelo EFQM 6.Avaliação da qualidade 7. Ferramentas/Técnicas da qualidade 8. A qualidade e a sua relação com o desenvolvimento sustentável 8.1 A responsabilidade social e a ética da qualidade.
• ObjectivosObjectives

  Objetivos: O1. Apresentar os conceitos e técnicas associadas à gestão da qualidade; O2. Dotar o estudante de conhecimentos das mais recentes abordagens teóricas e suas aplicações práticas sobre a qualidade, no atual contexto de complexidade e incerteza. O3. Mostrar que o estudo da qualidade e da sua relação com a sustentabilidade é essencial para o desempenho das organizações. Aptidões e Competências: C1. Apresentar os conceitos associados à gestão da qualidade; C2. Desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade.
• BibliografiaBibliography

  António, N. S., Teixeira, A., & Rosa, A. (2016). Gestão da qualidade: De Deming ao modelo de excelência da EFQM. Edições Sílabo.  Pires, A. R. (2016). Sistemas de gestão da qualidade: Ambiente, segurança, responsabilidade social, indústria e serviços (2.ª ed.). Lisboa, Portugal: Edições Sílabo. Instituto Português da Qualidade (2015). NP EN ISO 9000:2015 – Sistemas de gestão da qualidade: Fundamentos e vocabulário. Instituto Português da Qualidade. (2015). NP EN ISO 9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade: Requisitos. Instituto Português da Qualidade. (2018). NP 4427:2018 – Sistemas de gestão das pessoas: Requisitos. Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 9004:2019 – Gestão da qualidade – Qualidade de uma organização: Linhas de orientação para atingir o sucesso sustentado.  Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 19011:2019 – Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão.  
• MetodologiaMethodology

  Presencial: 1. Aulas teóricas/práticas: exposição dos conceitos e discussão dos conteúdos programáticos. 2. Estudos de Caso: Resolução de estudos de caso sobre as temáticas. Autónoma: 3. Consolidação dos conteúdos lecionados em aula através de pesquisa de informação adicional sobre as diferentes temáticas abordadas e desenvolvimento de trabalho suplementar.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  4
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  A avaliação curricular será concretizada através de:
  - Trabalho (40%);
  - Teste escrito (60%). 

  A avaliação final será realizada através de exame (100%).