ISLA Santarém 15503

Ferramentas da Melhoria Contínua

• ApresentaçãoPresentation

  A complexidade e competitividade dos mercados exige que as organizações adotem práticas estruturadas de melhoria contínua para aumentar a eficiência dos seus processos. Neste contexto, as ferramentas da melhoria contínua (FMC) desempenham um papel essencial na identificação de oportunidades de melhoria e no apoio à tomada de decisão. No âmbito da gestão da qualidade, ambiente e segurança, a sua aplicação contribui para a melhoria do desempenho organizacional e para o fortalecimento da competitividade.   A implementação destas ferramentas vai permitir recolher dados, analisar o desenvolvimento dos processos e o desempenho dos intervenientes, dentificar desvios e elaborar os indicadores significativos para o processo de decisão pela gestão no sentido da melhoria contínua dos processos produtivos (produtos e serviços).
• ProgramaProgramme

  1.Gestão de Processos e implementação de indicadores Processos e Contexto Organizacional Gestão de Tarefas ou Processos Os Processos na Cadeia de Valor A Implementação da Abordagem por Processos Planeamento de Objetivos O CBA Estabelecer objetivos e indicadores O que deve incluir a definição de um indicador Métodos de medição Plano de monitorização e medição O resultado das medições   2.As ferramentas clássicas Fluxograma Diagrama de causa efeito Brainstorming Folhas de registo de dados Histogramas Diagrama de Pareto Diagramas de dispersão 3.As ferramentas estratégicas da qualidade Diagrama afinidades Diagrama relações Diagrama árvore Diagrama matricial Diagrama decisões Diagrama sagital Análise fatorial de dados 4.A complementaridade entre as ferramentas clássicas e estratégicas 5.A integração das ferramentas da qualidade na resolução sistematizada de problemas: o QFD e os AMFES 6.Melhoria da qualidade conceitos e sua evolução M. reativa M. contínua M. preventiva Programas de melhoria Custos da qualidade 7.Casos Práticos
• ObjectivosObjectives

  Os objetivos da unidade curricular são:   - Fazer a gestão dos processos, identificando objetivos e indicadores de medida para os mesmos, demonstrando capacidade de análise dos resultados.    - Promover a melhoria da qualidade, através da utilização das ferramentas da qualidade, demonstrando domínio das mesmas.    - Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade, através da aplicação de meios informáticos, demonstrando domínio das aplicações.    - Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo com os referenciais normativos, promovendo a cultura da melhoria contínua.   No final da unidade curricular os estudantes deverão ser capazes de:   - Efetuar a gestão dos processo e dos indicadores de medida, demonstrar capacidade de análise de resultados.   - Promover a melhoria da qualidade utilizando as ferrametas da qualidade.   - Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade atraves das ferramentas disponibilizadas.   - Desenvolver e implementar programas de melhoria.  
• BibliografiaBibliography

  Bernillon, B. Cérrutti, O. (1990). Qualidade Total- Implementação e Gestão. Lidel - Edições Técnicas.   Brassard, Michael (1991). Qualidade - Ferramentas Para Uma Melhoria Continua. QualityMarker.   Capricho, Lina & Lopes, Albino (2007). Gestão da qualidade (1.ª ed.). Lisboa: Editora RH.   César, F. I. (2011). Ferramentas Básicas da Qualidade.
• MetodologiaMethodology

  Os conteúdos serão expostos em sessões presenciais com discussão dos temas, sessões práticas orientadas e desenvolvimento de trabalhos práticos. Adota-se a metodologia de Aprendizagem Baseada em Problemas (PBL) e Estudos de Caso, promovendo a aprendizagem ativa centrada no aluno através da resolução de problemas complexos do mundo real.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  6
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  A aquisição de conhecimentos será aferida através de um teste de avaliação. O desenvolvimento de competências será aferido através da realização, apresentação, e da discussão de um trabalho de grupo. Os coeficientes de ponderação no cálculo da nota final são os seguintes: Teste (65%) e Trabalho de grupo com as componentes elaboração, apresentação e discussão (35%).

  
  - Serão aprovados os alunos que tiverem nota final igual ou superior a 10 valores nos elementos de avaliação contínua acima indicados.
  - Caso não sejam aprovados, terão de efetuar a avaliação final.