ISLA Santarém 8300

Comportamento do Consumidor

• ApresentaçãoPresentation

  Esta unidade curricular analisa os fundamentos do comportamento do consumidor, os modelos explicativos e os processos de decisão de compra. Explora fatores psicológicos, sociais e culturais que influenciam o consumo, bem como tendências digitais, sustentabilidade e novas formas de relacionamento entre consumidores e marcas, permitindo desenvolver estratégias de marketing mais ajustadas ao mercado. 
• ProgramaProgramme

  1. Introdução ao comportamento do consumidor: origens e aplicações.  Modelos explicativos do comportamento do consumidor. 2. Processo de decisão do consumidor: a decisão de compra. 3. Fatores internos explicativos do comportamento do consumidor: Necessidade e motivações.  Perceção e atitudes. Aprendizagem e memória. Personalidade. 4. Fatores externos (influências sociais) explicativos do comportamento do consumidor: Família. Grupos Sociais e Líderes de Opinião. Cultura. Classes Sociais. Estilo de Vida e Moda. Redes Sociais e Outros Meios de Comunicação. 5. Comportamento do consumidor e o mercado: O papel das marcas. Experiência de consumo e storytelling no marketing. 6. Novas Tendências e Tecnologias no Comportamento do Consumidor: Redes sociais e o marketing digital. E-commerce e comportamento online. Sustentabilidade e consumo consciente.
• ObjectivosObjectives

  O1. Apresentar os fundamentos e as ferramentas para um maior conhecimento dos princípios do comportamento do consumidor. O2. Analisar criticamente os vários modelos explicativos do comportamento do consumidor. O3. Identificar e analisar as várias fases do processo de tomada de decisão do mercado consumidor. O4. Identificar e explicar os fatores (internos e externos) que interferem no processo de tomada de decisão do consumidor. O5. Enquadrar o comportamento do consumidor e o mercado. O6. Discutir as novas tendências e a influência das tecnologias no comportamento do consumidor. O7. Discutir e criticar casos reais de comportamento do consumidor. O8. Propor ações de marketing que incorporem o conhecimento do comportamento do consumidor.
• BibliografiaBibliography

  Chan, Eugene Y. (2024). Consumer Behaviour in Practice, Strategic Insights for the Modern Marketer. Palgrave Macmillan Cham. Hoffmann, S. & Akbar, P. (2023). Consumer Behavior, Understanding Consumers- Designing Marketing Activities. Springer Ruvio, A. & Iacobucci, D. (2023). Consumer Behaviour, 1st Edition. Wiley. Stephens, Debra (2023). Essentials of Consumer Behaviour an Applied Approach. Routledge.
• MetodologiaMethodology

  A metodologia articula atividades em três momentos de aprendizagem - síncrono a distância, presencial e autónomo - promovendo a aquisição, aprofundamento e aplicação dos conhecimentos. Nas sessões síncronas utilizam-se métodos expositivo e interrogativo para apresentação e exploração dos conteúdos, promovendo a compreensão dos conceitos fundamentais. As sessões presenciais privilegiam a aplicação prática através da metodologia de estudo de caso, permitindo analisar e discutir situações reais e desenvolver competências de aplicação e análise. No trabalho autónomo, os estudantes realizam pesquisa orientada para consolidar conhecimentos e apoiar o desenvolvimento de trabalhos práticos. O docente acompanha o processo através de feedback tutorial presencial ou via Moodle, com apoio complementar do tutor virtual Philix.ai.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  4
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  Avaliação Curricular (contínua):
  A1. Trabalho prático (grupo). Consiste num documento escrito submetido na plataforma LMS Moodle e apresentado e discutido em aula.
  A2. Teste teórico/prático (individual). Teste escrito.
  A classificação final é calculada através da fórmula Classificação Final = A1*0,5+A2*0,5.
  O estudante é aprovado se obtiver classificação igual ou superior a 9,5 valores.
  A classificação mínima na avaliação curricular (continua) é a seguinte:- Trabalho prático (grupo): 10 valores- Teste teórico/prático - no final do semestre (individual): 8 valores.
  A avaliação dos trabalhos práticos em grupo, inclui a avaliação individual dos estudantes que terá uma ponderação de 40% na
  classificação do estudante nessa componente.
  Avaliação Final ou em Época de Recurso ou Época Especial (A):
  Hipótese 1:
  A1. Trabalho prático (grupo). O estudante participou no trabalho de grupo e obteve classificação positiva na componente individual:
  mantém a nota que será considerada nestas épocas de avaliação.
  A2. Teste teórico/prático (individual). O estudante realiza este Teste escrito em qualquer das épocas em que se submeta a avaliação.
  A classificação final é calculada através da formula utilizada na avaliação curricular (contínua).
  Hipótese 2:
  O estudantes não participou no trabalho de grupo ou participando obteve classificação negativa na componente de avaliação individual.
  Avaliação Final, Avaliação em Época de Recurso/Especial (A): O estudante realiza o exame teórico-prático escrito (A=100%) e é aprovado
  se obtiver uma classificação igual ou superior a 9,5 valores em 20.