ISLA Santarém 15860

Marketing Relacional

• ApresentaçãoPresentation

  A unidade curricular fornece conhecimentos e metodologias para a gestão e fidelização de clientes, perspetivando o marketing relacional de forma estratégica, tática e operacional, analisando o seu contexto e impacto nas organizações, e capacitando para implementar e otimizar estratégias relacionais com recurso a CRM e a sistemas e tecnologias de informação.
• ProgramaProgramme

  1. Do marketing transacional ao marketing relacional: Fundamentos concetuais e empíricos do marketing relacional; Implicações estratégicas, táticas e operacionais. 2. As diferentes escolas do marketing relacional. 3. Contexto de aplicação do marketing relacional. 4. Métricas do marketing relacional. 5. Customer Relationship Management (CRM): O marketing one to one e a metodologia IDIC. Construção de um relacionamento com os clientes. Classificação e avaliação dos clientes – modelos principais. Aspetos legais da construção de bases de dados de clientes. Os diferentes módulos de CRM. Sistemas de Informação CRM. 6. O Marketing industrial – Marketing B2B: Processo de compra industrial. Comportamento de compra em mercados B2B. Fatores que influenciam o comportamento de compra organizacional. O papel das tecnologias no B2B.  
• ObjectivosObjectives

  O1. Fornecer os conhecimentos e metodologias de análise necessários para a gestão e fidelização de clientes. O2. Perspetivar o marketing relacional de forma estratégica, tática e operacional. O3. Distinguir os vários tipos de implicações do marketing relacional nas organizações. O4. Analisar o contexto atual dos relacionamentos com os clientes e os seus impactos nas empresas. O5. Relacionar diferentes tipos de marketing relacional com diferentes contextos de aplicação. O6. Implementar estratégias relacionais com recurso à utilização de sistemas e tecnologias de informação. O7. Otimizar estratégias de marketing através do Customer Relationship Management (CRM). O8. Utilizar as metodologias mais adequadas para a implementação e controle das práticas de marketing relacional.
• BibliografiaBibliography

  Chakravorti, S. (2023). Customer Relationship Management. SAE. Mackie, K. (2025). B2B Marketing Fundamentals, Drive Impact Across Brand, Reputation, Relationships and Revenue. KoganPage Prior, D., Buttle, F. & Maklan S. (2024). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, Routledge Seebacher, UG (2021). B2B Marketing, A Guidebook for the Classroom to the Boardroom. Springer.
• MetodologiaMethodology

  Presencial: 1. Aulas teóricas/práticas: exposição dos conceitos, discussão e aplicação dos conteúdos programáticos em vários contextos. 2. Aprendizagem baseada em Projetos – PBL Problem/Project-based learning Autónoma: 3. Consolidação dos conteúdos lecionados em aula através de pesquisa de informação adicional sobre as diferentes temáticas e conteúdos abordados e desenvolvimento de trabalho complementar.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  6
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  Avaliação curricular (contínua):
  A avaliação curricular é composta pela realização de um trabalho de grupo e um teste, em que são aplicados os principais conteúdos programáticos.
  Fórmula de cálculo:
  - Trabalho de Pesquisa - 50%
  - Teste – 50%
  Todos os estudantes que neste regime de avaliação tenham obtido média inferior a 9,50 valores são avaliados em avaliação final.
  Avaliação final:
  Nas épocas normal, de recurso e especial a avaliação será orientada pelos mesmos objetivos e baseia-se num exame (100%) integrando a componente teórica e a componente prática da unidade curricular.