ISLA Santarém 8300

Comportamento do Consumidor

• ApresentaçãoPresentation

    Nesta unidade curricular, os estudantes exploram os princípios e modelos do comportamento do consumidor, analisam as fases da decisão de compra e os fatores que a influenciam, relacionam esse comportamento com o mercado e as novas tecnologias, e aprendem a aplicar esse conhecimento na definição de ações de marketing.
• ProgramaProgramme

  1. Introdução ao comportamento do consumidor: origens e aplicações. Modelos explicativos do comportamento do consumidor. 2. Processo de decisão do consumidor: a decisão de compra. 3. Fatores internos explicativos do comportamento do consumidor: Necessidade e motivações. Perceção e atitudes. Aprendizagem e memória. Personalidade. 4. Fatores externos (influências sociais) explicativos do comportamento do consumidor: Família. Grupos Sociais e Líderes de Opinião. Cultura. Classes Sociais. Estilo de Vida e Moda. Redes Sociais e Outros Meios de Comunicação. 5. Comportamento do consumidor e o mercado: O papel das marcas. Experiência de consumo e storytelling no marketing. 6. Novas Tendências e Tecnologias no Comportamento do Consumidor: Redes sociais e o marketing digital. E-commerce e comportamento online. Sustentabilidade e consumo consciente.  
• ObjectivosObjectives

  O1. Apresentar os fundamentos e as ferramentas para um maior conhecimento dos princípios do comportamento do consumidor. O2. Analisar criticamente os vários modelos explicativos do comportamento do consumidor. O3. Identificar e analisar as várias fases do processo de tomada de decisão do mercado consumidor. O4. Identificar e explicar os fatores (internos e externos) que interferem no processo de tomada de decisão do consumidor. O5. Enquadrar o comportamento do consumidor e o mercado. O6. Discutir as novas tendências e a influência das tecnologias no comportamento do consumidor. O7. Discutir e criticar casos reais de comportamento do consumidor. O8. Propor ações de marketing que incorporem o conhecimento do comportamento do consumidor.
• BibliografiaBibliography

  Chan, Eugene Y. (2024). Consumer Behaviour in Practice, Strategic Insights for the Modern Marketer. Palgrave Macmillan Cham. Hoffmann, S. & Akbar, P. (2023). Consumer Behavior, Understanding Consumers– Designing Marketing Activities. Springer Ruvio, A. & Iacobucci, D. (2023). Consumer Behaviour, 1st Edition. Wiley. Stephens, Debra (2023). Essentials of Consumer Behaviour an Applied Approach. Routledge.
• MetodologiaMethodology

  Presencial: 1. Aulas teóricas/práticas: exposição dos conceitos, discussão e aplicação dos conteúdos programáticos em vários contextos. 2. Aprendizagem baseada em PBL Problem/Project-based learning Autónoma: 3. Consolidação dos conteúdos lecionados em aula através de pesquisa de informação adicional sobre as diferentes temáticas e conteúdos abordados e desenvolvimento de trabalho complementar.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  5
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  Avaliação curricular (contínua):
  A avaliação curricular é composta pela realização de 6 trabalhos de grupo (case studies), em que são aplicados os principais conteúdos programáticos.
  A avaliação final é orientada pelos mesmos objetivos e baseia-se num exame (100%) integrando a componente teórica e a componente prática da unidade curricular.
  Fórmula de cálculo:
  - TP (Trabalhos de Pesquisa - case studies) - 100%
  Todos os estudantes que neste regime de avaliação tenham obtido média inferior a 9,50 valores são avaliados em avaliação final.
  Avaliação final:
  Nas épocas normal, de recurso e especial a avaliação será orientada pelos mesmos objetivos e baseia-se num exame (100%) integrando a componente teórica e a componente prática da unidade curricular.