ISLA Santarém 5244

Quality Management

• ApresentaçãoPresentation

  The complexity and globalization of competition have made quality one of the essential factors for small and medium enterprises to achieve a competitive advantage in the market. Quality in business processes, from production to customer service, constitutes a fundamental differentiating element for operational efficiency and customer satisfaction. For the reasons stated, implementing quality management systems has become vital, as well as certification of SMEs based on internationally recognized technical standards. Since small and medium enterprises are characterized by limited resources but high flexibility, it is essential to ensure quality at each stage of their processes, guaranteeing resource optimization, waste reduction, and continuous improvement to achieve operational excellence and business sustainability.
• ProgramaProgramme

  1. Introduction to Quality Issues 2. Historical Approach to the Concept of Quality and Its Evolution 3. Portuguese Quality System/European Quality System 3.1 Certification of Quality Systems 3.2 Processes 3.3 Personnel Qualification 3.4 Standardization 4. Quality Management Systems (EN ISO 9000, 9001, 9004 and NP 4427) 4.1 Direct Processes 4.2 Associated Processes 5. Total Quality Programs  6. Quality Assessment 7. Quality Tools/Techniques 8. Quality and Its Relationship with Sustainable Development 8.1 Social Responsibility and Quality Ethics
• ObjectivosObjectives

  The objectives of the course unit are: - Present the concepts and techniques associated with quality management. - Provide students with knowledge of the most recent theoretical approaches and their practical applications regarding quality, in the current context of complexity and uncertainty. - Show that the study of quality and its relationship with sustainability is essential for organizational performance. - Frame the human resources function as a specific function in the organization and as a management philosophy.
• BibliografiaBibliography

  António, N. S., Teixeira, A., & Rosa, Á. (2025). Gestão da qualidade (4.ª ed.). Edições Sílabo. Pires, A. R. (2023). Sistemas de gestão da qualidade: Ambiente, segurança, responsabilidade social, indústria, serviços, administração pública e educação (3.ª ed., rev. e atual.). Edições Sílabo Instituto Português da Qualidade. (2015). NP EN ISO 9000:2015 - Sistemas de gestão da qualidade: Fundamentos e vocabulário. IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2015). NP EN ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade: Requisitos (com Emenda A1:2024 - Ações relativas às alterações climáticas). IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 19011:2019 - Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão. IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 9004:2019 - Gestão da qualidade: Qualidade de uma organização: Orientações para alcançar o sucesso sustentado. IPQ. EFQM. (2020). EFQM model 2020. EFQM.
• MetodologiaMethodology

  Content will be presented in face-to-face sessions with topic discussions, guided practical sessions, and practical work development. The Problem-Based Learning (PBL) and Case Study methodologies will be adopted, promoting student-centered active learning through the resolution of complex real-world problems.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  4
• NaturezaNature

  Mandatory
• EstágioInternship

  Não
• AvaliaçãoEvaluation

  A aquisição de conhecimentos será aferida através de um teste de avaliação escrito. O desenvolvimento de competências será aferido através da realização e da discussão de um trabalho individual ou de grupo. Os coeficientes de ponderação no cálculo da nota final são os seguintes: Teste - 60%; Trabalho de grupo  - 40%.

  Serão aprovados os alunos que tiverem nota final igual ou superior a 10 valores nos elementos de avaliação contínua acima indicados. Caso não sejam aprovados, terão de efetuar a avaliação final.